Al finalizar una compra en la página web y hacer el pago, el cliente acepta los términos y condiciones planteados a continuación.

 

1. Cobertura y Tiempos de Envío

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Realizamos envíos a toda la República Mexicana (excepto Quintana Roo), a través de servicios de paquetería y/o transporte.

El tiempo estimado de entrega es de 4 a 12 días hábiles, contados a partir del día hábil siguiente a la acreditación del pago.*

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*En temporadas de alta demanda (como Buen Fin, Navidad, Hot Sale, etc.) los tiempos de entrega pueden extenderse.

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2. Costos de Envío

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• CDMX y Zona Metropolitana: $150 MXN

• Resto de la República: $200 MXN

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Servicios posibles: FedEx, Estafeta, Paquete Express.

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Envío Gratis

 

En compras mayores a $5,000 MXN, en un lapso de 4 a 14 días hábiles.* Aplica para compras de menudeo realizadas por la página web.

*Copacabana Textil cubre hasta $500 MXN del envío. Si el costo excede este monto por medidas, peso o volumen, el cliente cubrirá la diferencia.

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Pedidos de mayoreo por rollo

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Se envían exclusivamente por transporte. El envío se paga contra entrega directamente al transportista.

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3. Datos de Envío y Responsabilidades del Cliente

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Para garantizar la entrega correcta, el cliente es responsable de proporcionar:

• Dirección completa y correcta

• Referencias de ubicación

• Número telefónico vigente

• Disponibilidad para recibir al mensajero

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Copacabana Textil no se hace responsable por retrasos o pérdidas derivadas de:

• Dirección incorrecta o incompleta

• Falta de referencias

• Domicilio cerrado o sin quien reciba

• Imposibilidad de contacto por parte de paquetería

• Falta de seguimiento del cliente

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4. Paquetería como entidad independiente

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Los servicios de envío son entidades totalmente ajenas a Copacabana Textil.

Una vez entregado el paquete a paquetería y proporcionado el número de guía; el seguimiento, reclamos, aclaraciones y reprogramaciones deben hacerse directamente con paquetería.

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Copacabana no tiene injerencia en sus sistemas, rutas o decisiones operativas.  

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5. Entregas fallidas y paquetes no reclamados

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Si el paquete no puede entregarse por causas ajenas a Copacabana (domicilio incorrecto, ausencia del cliente, falta de contacto, falta de seguimiento, etc.), la guía puede caer en:

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• Retención en sucursal

• Devolución al remitente

• Destrucción por parte de paquetería después de su periodo de resguardo (generalmente 1 a 3 meses)*

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(*El tiempo depende de cada empresa; no es controlado por Copacabana.)

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IMPORTANTE:

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Si tu cumpliste con todo lo anterior y al contactar a paquetería no te dieron una respuesta y/o solución, estamos en la completa disposición de intervenir para que tu pedido sea liberado lo más pronto posible; esto dentro de un plazo de 1 a 2 meses posteriores al día de envío y, siempre y cuando haya existido comunicación constante entre Copacabana Textil y el cliente ya que debido al volumen de envíos que manejamos no nos es posible dar seguimiento individual si no somos notificados.

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Si al pasar este plazo no recibiste respuesta y no nos notificaste, no podremos apoyarte ya que estaríamos fuera de tiempo con lo establecido en las políticas de paquetería.

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Si el paquete es devuelto, retenido o destruido porque el cliente no dio seguimiento, Copacabana no está obligada a reponer mercancía ni a generar un reenvío sin costo.

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En caso de solicitar reenvío, el cliente deberá cubrir nuevamente el costo completo del envío y cualquier cargo adicional generado.

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6. Reenvíos por error o falta de seguimiento del cliente

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Un reenvío sólo podrá realizarse si la paquetería devuelve físicamente el paquete a Copacabana.

En este caso:

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• El cliente cubrirá el costo total del reenvío.

• No hay reembolso por mercancía no recuperada o destruida por paquetería por falta de seguimiento del cliente.

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7. Devoluciones

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Aceptamos devoluciones únicamente cuando:

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• El producto presenta defecto de fábrica,

• Y se reporta dentro de los primeros 5 días naturales posteriores a la entrega.

 

No se aceptan devoluciones de telas cortadas.
Se recomienda realizar pruebas antes de cortar o trabajar el material.

 

El envío por devolución corre por cuenta del cliente.

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8. Cancelaciones

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La cancelación sólo es posible si:

• El pedido no ha sido pagado, o

• La tela aún NO ha sido cortada.

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Una vez cortada la tela, no puede cancelarse.

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9. Reembolsos

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Copacabana Textil no realiza reembolsos, excepto en casos de defecto de fábrica, aplicable únicamente al metraje no cortado.

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10. Casos no previstos

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Situaciones extraordinarias serán evaluadas individualmente, priorizando siempre una solución justa para ambas partes.

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